Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 7 juillet 2025

Introduction

Coolbox – Hôtellerie de plein air (9390-9430 Québec Inc.) accorde une grande importance à la protection de vos renseignements personnels. Cette politique explique comment nous recueillons, utilisons, communiquons, conservons et protégeons vos renseignements, conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Loi 25).

1. Renseignements collectés

Nous pouvons recueillir les renseignements suivants :
– Nom
– Adresse courriel
– Numéro de téléphone
– Adresse postale
– Informations de paiement
– Nombre de personnes dans votre groupe (adultes et enfants)
– Historique de réservation

Nous pouvons aussi recueillir automatiquement certaines informations non personnelles, comme le type de navigateur, les pages visitées et les fichiers témoins (cookies).

2. Utilisation des renseignements

Nous utilisons vos renseignements pour :
– Gérer vos réservations et vous fournir les services demandés
– Communiquer avec vous concernant votre réservation ou nos offres promotionnelles (si vous y avez consenti)
– Personnaliser votre expérience client
– Améliorer nos services et notre site web
– Respecter nos obligations légales

3. Communication des renseignements

Vos renseignements ne sont jamais vendus, loués ni échangés à des tiers.

Toutefois, nous pouvons les partager avec des fournisseurs de services de confiance (par exemple : plateformes de paiement, partenaires touristiques ou hébergeurs web) dans la mesure nécessaire pour fournir nos services, à condition qu’ils s’engagent à protéger la confidentialité de vos données

4. Paiements et renseignements liés aux cartes de crédit

Les informations de paiement, notamment les données de carte de crédit, sont recueillies uniquement pour traiter votre réservation et sont protégées par des mesures de sécurité rigoureuses.

Les paiements sont traités par des plateformes de paiement sécurisées, conformes aux normes les plus strictes de l’industrie (notamment la norme PCI DSS). Coolbox ne conserve jamais directement les numéros complets de carte de crédit dans ses systèmes.

La carte de crédit enregistrée lors de la réservation est utilisée pour :
– Prélever le dépôt initial requis
– Percevoir le solde restant, selon les modalités de paiement prévues
– Couvrir, le cas échéant, des frais additionnels liés à des bris, des dommages ou au non-respect des règlements

Important : Nous ne demandons jamais à nos clients de fournir leurs coordonnées bancaires ou informations de carte de crédit par courriel, par messagerie texte ou via des réseaux sociaux. Si vous recevez une telle demande, veuillez la considérer comme frauduleuse et la signaler immédiatement à notre équipe.

5. Sécurité des renseignements

Nous mettons en place des mesures de sécurité raisonnables pour protéger vos renseignements contre la perte, le vol, l’accès non autorisé ou la divulgation.

Seul le personnel autorisé a accès à vos renseignements dans le cadre de ses fonctions.

6. Conservation des renseignements

Vos renseignements personnels sont conservés uniquement pour la durée nécessaire aux fins prévues ou pour respecter nos obligations légales, puis détruits de façon sécuritaire.

7. Vos droits

Conformément à la Loi 25, vous disposez des droits suivants :
– Accéder à vos renseignements personnels
– Corriger vos renseignements personnels
– Retirer votre consentement à l’utilisation ou la communication de vos renseignements (dans certains cas)
– Demander la suppression de vos renseignements, lorsque permis par la loi

Pour exercer ces droits, vous pouvez contacter la personne responsable de la protection des renseignements personnels (voir section 8).

8. Témoins (cookies) et technologies similaires

Notre site utilise des témoins pour améliorer la navigation et analyser l’utilisation du site. Vous pouvez les désactiver dans les paramètres de votre navigateur.

9. Responsable de la protection des renseignements personnels

Pour toute question ou demande liée à la protection de vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec :

Responsable de la protection des renseignements personnels :
Direction de l’hébergement, des communications et du marketing
Courriel : marketing@coolbox.ca
Téléphone : 418-902-0588

10. Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur notre site. Nous vous recommandons de consulter cette politique régulièrement.