Termes et conditions

Dernière mise à jour : 7 juillet 2025

1. Informations générales

Coolbox – Hôtellerie de plein air (9390-9430 Québec Inc.)
101, chemin Domtar, Dolbeau-Mistassini, QC, G8L 0K7
Courriel : reservit@coolbox.ca
Téléphone : 418-902-0588

2. Réservation et paiement

• Âge minimum : L’âge minimum pour effectuer une réservation est de 21 ans.
• Nombre d’occupants : Le prix de la Coolbox ne varie pas selon le nombre d’occupants. Toutefois, il est obligatoire d’indiquer le nombre exact d’adultes et d’enfants lors de la réservation, notamment si des billets sont requis pour certaines activités ou forfaits.
• Carte de crédit : La carte de crédit enregistrée lors de la réservation sera utilisée pour le paiement (Visa ou Mastercard)
• Dépôt : Un dépôt équivalent à 50 % du montant total de la réservation est requis au moment de la réservation. Pour toute réservation effectuée à moins de 72 heures de la date d’arrivée, la totalité du montant sera prélevée immédiatement.
• Solde restant : Le solde restant sera automatiquement prélevé sur la carte de crédit enregistrée 72 heures avant la date d’arrivée.
• Confirmation de réservation : Un courriel de confirmation vous sera envoyé une fois votre réservation confirmée, incluant les détails de votre séjour. Si vous ne recevez pas ce courriel, veuillez contacter le service à la clientèle au 418-902-0588 ou par courriel à reservit@coolbox.ca.
• Courriel de pré-arrivée : Un courriel de pré-arrivée vous sera transmis 7 jours avant votre arrivée. Ce message contiendra les informations importantes pour votre séjour : instructions d’accès, détails sur l’hébergement, services disponibles et recommandations pour profiter pleinement de votre escapade. Si vous ne recevez pas ce courriel, communiquez avec le service à la clientèle de Coolbox.

3. Politique d’annulation et de modification

• Annulation sans frais jusqu’à 14 jours avant l’arrivée.
• Si l’annulation survient entre 14 et 3 jours avant l’arrivée, le dépôt de 50 % est conservé.
• En cas d’annulation à moins de 72 heures de l’arrivée ou de non-présentation, 100 % du montant total de la réservation est conservé.
• Les réservations peuvent être modifiées, sauf pour les dates, à moins d’exception. Si une modification de date est demandée dans les 14 jours précédant l’arrivée, la réservation devient non remboursable et non annulable.
• Toute demande de modification doit être faite par courriel ou par téléphone.
• Aucun remboursement n’est accordé en cas de départ anticipé.

4. Cas de force majeure

• Aucun remboursement ou crédit n’est offert en cas de mauvaise météo ou de situations hors du contrôle de Coolbox (ex. : panne d’électricité, consignes gouvernementales).
• Les autres situations de force majeure sont évaluées au cas par cas.

5. Forfaits et promotions

• Les forfaits ne sont pas transférables.
• Les rabais et promotions ne sont pas cumulables.
• Certaines promotions ne s’appliquent pas durant les périodes suivantes : temps des Fêtes, relâche scolaire et vacances de la construction.

6. Responsabilités du client

• Il est strictement interdit de fumer (tabac, cannabis, vapoteuse) à l’intérieur des Coolbox.
• Les animaux ne sont pas admis, sauf dans les Coolbox Canines avec l’option « Apportez votre chien ».
• Les règles du site (camping, station de ski, etc.) s’appliquent à tous les clients Coolbox.
• Consignes de départ : les clients doivent laver la vaisselle et la ranger correctement, ramasser les draps et les serviettes et les déposer dans la douche, fermer toutes les fenêtres et éteindre les lumières avant de quitter et sortir les ordures et les déposer dans les bacs prévus à cet effet sur le site.
• Des frais pouvant aller jusqu’à 150 $ plus taxes peuvent être facturés en cas de non-respect des règles et des consignes.

7.Animaux (Coolbox Canines uniquement)

• Frais entre 80 $ et 100 $ plus taxes par séjour.
• Maximum de 2 chiens par hébergement.
• Les chiens doivent être tenus en laisse à proximité des pentes et de la Coolbox.
• Les chiens doivent être en cage lorsqu’ils sont laissés seuls dans la Coolbox.
• Les chiens doivent être sous la surveillance de leurs maîtres et bien éduqués.
• Le client est responsable de tout dommage causé par son animal.
• Seuls les chiens sont acceptés (pas de chats ni d’animaux exotiques).

8. Propriété intellectuelle

• L’utilisation des textes, photos, logos et autres contenus du site sans autorisation est strictement interdite.

9. Protection des données personnelles

• Les informations personnelles des clients sont traitées conformément à la politique de confidentialité de Coolbox.
• Certaines données peuvent être partagées avec des partenaires dans le cadre des services ou offres proposés.

10. Loi applicable et résolution des différends

• Les présentes conditions sont régies par les lois de la Province de Québec. Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents du Québec.