FAQ

La Coolbox est un mini-chalet moderne, confortable et tout équipé. C’est l’alternative parfaite entre le camping et l’hôtel.

En général, une Coolbox peut accueillir jusqu’à 4 personnes. Certains modèles permettent d’héberger jusqu’à 6 ou 8 personnes.

Certaines destinations sont saisonnières, mais plusieurs Coolbox sont disponibles toute l’année, notamment dans les stations de ski.

Toutes nos unités sont munies d’une salle de bain avec toilette, douche, lavabo et sont connectées à l’eau potable, à moins d’avis contraire.

Oui ! Mais attention : les réservoirs d’eau chaude sont plus petits que ceux à la maison !

Oui. Chaque Coolbox est équipée d’un coin cuisine avec tous les électroménagers et ustensiles nécessaires pour préparer un bon repas.

Absolument ! Nos Coolbox sont bien isolées, chauffées pour l’hiver et climatisées pour l’été.

Cela dépend des destinations. Prenez bien soin de consulter la fiche d’hébergement.

Non ! C’est justement l’occasion parfaite de se retrouver, se détendre et profitez de l’air frais.

Rarement. Nous vous conseillons de télécharger vos séries et films préférés avant votre arrivée.

Non. Les unités Coolbox ne sont actuellement pas adaptées pour les personnes à mobilité réduite.

Oui. Les chiens d’assistance sont les bienvenus dans toutes nos unités, conformément à la législation en vigueur. Une preuve peut être demandée (ex. : harnais identifié, documentation ou carte d’identification).
Veuillez simplement nous en informer au moment de la réservation afin que nous puissions vous accueillir dans les meilleures conditions.

Oui, certaines unités acceptent les chiens, avec des frais supplémentaires. Veuillez vérifier les détails de votre destination avant de réserver.

Directement sur notre site web, via notre système de réservation sécurisé Réservit ou par téléphone au 418-902-0588.

Oui, sous conditions. Les termes d’annulation et de modification sont précisées lors de la réservation. Pour toute demande, contactez-nous à reservit@coolbox.ca ou consulter nos TERMES ET CONDITIONS.

En communiquant avec l’équipe du Service à la clientèle par téléphone au 418-902-0588 ou par courriel à l’adresse reservit@coolbox.ca.

Les détenteurs d’un Coffret Prestige ou d’un Forfait Québec doivent appeler au Service à la clientèle en indiquant leur numéro de coffret et la destination souhaitée.

• Arrivée : à partir de 15h ou 16 h (selon la destination)
• Départ : avant 11 h

À la réception ou dans une boîte automatisée. Les directives vous seront transmises par courriel sept (7) jours avant votre arrivée.

Non, il n’est pas possible d’arriver avant l’heure d’enregistrement ou de partir après l’heure de départ.

Il est recommandé de contacter directement le personnel du site via le numéro d’urgence ou l’adresse e-mail fournis dans le courriel de pré-arrivée. En cas d’urgence, vous pouvez communiquer avec notre équipe du Service à la clientèle au 418-902-0588. En dehors des heures d’ouverture, laissez-nous un message vocal détaillé ou composez le « 0 ».

Oui ! Nous proposons plusieurs forfaits exclusifs, incluant hébergement et activités immersives. Visitez la section OFFRES ET PROMOTIONS.

Certaines destinations incluent des accès, d’autres non. Les détails sont toujours indiqués dans la description de l’unité.